Q-Barometer Benchmarkstudie

Das ÖPNV-Qualitätsbarometer ist eine Benchmarkstudie, die seit 2010 im Zweijahresrythmus die Servicequalität von Verkehrsbetrieben ermittelt. Sie entspricht der grundsätzlichen Methodik den Anforderungen zur Messung von Dienstleistungsqualität nach DIN 13816.

Es wird eine Vergleichbarkeit zwischen den teilnehmenden Städten für verschiedene Bewertungskategorien hergestellt. Anhand des Vergleichs können eigene Stärken und Schwächen identifiziert werden. Die Erhebung wird als Stichtagserhebung innerhalb des Erhebungszeitraumes realisiert. Dazu wird qualifiziertes und geschultes Erhebungspersonal eingesetzt, jede Stadt wird von allen Testern bewertet und die Bewertung findet anhand standardisierter Instrumente statt.

Bewertet werden U-Bahnen, Busse, Straßenbahnen, Kundencenter, Telefonhotlines und Haltestellen in den teilnehmenden Städten. Aus den Ergebnissen lassen sich Handlungsanweisungen ableiten, die nach Umsetzung in eine Erhöhung der Qualität münden. Die Verkehrsunternehmen haben dabei die Möglichkeit in einem gemeinsamen Workshop Erfahrungen auszutauschen. In offenen Diskussionen können somit weitere Ideen zur Qualitätsoptimierung generiert werden.